武汉市卫生行业医疗单位迎接国家文明城市创建测评检查标准

     （一）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；

     （二）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

     （三）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不脱岗缺岗，文明用语（讲普通话），无收受“红包”现象；

     （四）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；

     （五）公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用；

     （六）电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德的温馨提示内容；

     （七）室内公共场所和办公场设有禁烟标识，无人吸烟；

     （八）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

     （九）在导医台或候诊大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明志愿引导服务人员，职业规范里有志愿服务内容；

     （十）全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”和创建全国文明城市知晓率100%。

附：社会主义核心价值观基本内容：

      富强、民主、文明、和谐，

      自由、平等、公正、法治，

      爱国、敬业、诚信、友善。