医务处质控办举办医患沟通培训

       2016年3月15日18点，医务处质控办、人事处在综合报告厅联合举办了关于医患沟通的培训，特邀武汉市心理医院李闻天博士作了题为《医患沟通》的主题讲座。讲座由程勇副院长主持，陈智副院长出席、全院医师参加了此次讲座。

       李闻天博士以2013年浙江温岭杀医案开篇，引出了医患沟通的主题。李博士提出，医生在与患者沟通时，要带上“4只耳朵”，即1只耳朵听“事实”，1只耳朵听“诉求”，1只耳朵听“关系”，1只耳朵听“自我揭示”，4只耳朵循序渐进便能取得良好的沟通效果，并举例说明了如何在实际中运用这4只耳朵。随后，李博士从两个角度阐述了特殊情况下医患沟通的技巧，第一是面对有精神心理问题（如躯体形势障碍）的患者要遵循“不否定患者症状--不过早转诊到精神科--肯定表明检查结果的全面和无异常--探讨社会生活因素与症状之间的关系--让患者有动力尝试放松和其它方式减轻症状”的模式，第二是学会自我调节，避免将情绪带到工作中影响沟通，同时避免将工作中的情绪带入生活。

       理论讲座完毕，陈智副院长、程勇副院长及遇到类似情况的医生与李博士针对案例进行了热烈的讨论，将理论与实践更加紧密的结合起来。最后，程勇副院长总结指出，在当前医患关系如此敏感、形势如此复杂的情况下，医生在保证医疗技术的同时要讲究沟通技巧，努力营造良好的医患关系。

医务处  沈小勇