医务处、人事处举办“医疗机构投诉与纠纷工作”相关培训

       2016年9月20日晚，我院医务处张飚处长在综合报告厅进行了题为《医疗投诉与纠纷》的讲座。各临床科室的主任和医生参加了培训。

       张飚处长从以下四个方面介绍了我院医疗投诉与纠纷工作的情况。一、投诉与纠纷的内涵；二、相关法律法规及要点，如《执业医师法》、《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》等，并详细解读了病历资料、执业资格、知情同意、举证责任等相关条款；三、我院投诉与纠纷的处理流程，重点阐述“接待受理-调查核实-纠纷解决、分级处理-整改与处罚-纠纷档案归档”的院科二级投诉管理规定；四、详细分析了我院四个实际案例，强调了病史采集、并发症处理、医患沟通、知情同意和病历书写等环节的重要性。

       张飚处长最后总结，医院投诉的处理要贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到“投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实”。预防医疗投诉与纠纷，要做到依法依规开展诊疗行为，医疗护理操作技术遵循操作常规，认真倾听患者诉求，沟通工作要到位。

       讲座结束后，质控办尚姝环主任总结发言。她表示，在医患关系日益复杂的当今，张飚处长的讲座对实际工作大有裨益。医务工作者要以患者为中心、全心全意为患者服务，同时也要规范医疗行为、防范医疗投诉与纠纷。

医务处  沈小勇